Kurzfristig verspätete und annullierte Flüge

Lufthansa bucht Sie automatisch und kostenlos proaktiv auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort und in der gleichen Reiseklasse um. In einigen Fällen kann es sein, dass Lufthansa Sie nicht proaktiv auf einen Alternativflug umbuchen kann. In solchen Fällen können Sie selbst eine Alternative Vorgaben auswählen. Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Lufthansa gebuchte Alternative nicht in Ihre Pläne passt. Mit dem Lufthansa Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits automatisch umgebucht wurden oder selbst eine Alternative auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen. Alternativ können Sie Ihre Buchung unter "Meine Buchungen" aufrufen und bearbeiten.

Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, ist eine direkte Umbuchung unter Umständen nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro.

Falls Ihr von Lufthansa durchgeführter Flug annulliert wurde, können Sie Ihr Ticket erstatten lassen. Mit dem Lufthansa Chat Assistant können Sie Ihren Erstattungsbetrag prüfen und die Erstattung durchführen. Alternativ können Sie die Erstattung des Tickets über den unten aufgeführten Link anfragen.

Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diese zu wenden.

Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens führen kann.

Wenn ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. 

Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.

Ab einer Flugverspätung von mindestens zwei Stunden, einer Annullierung oder Nichtbeförderung erhalten Sie einen Verpflegungsgutschein. Diesen können Sie in zahlreichen Restaurants am Flughafen einlösen, eine Übersicht der teilnehmenden Restaurants finden Sie hier:

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Sie brauchen sich also für den Erhalt des Verpflegungsgutscheins nicht mehr persönlich zum Serviceschalter begeben. Bitte beachten Sie, dass nur die Bordkarte des betroffenen Fluges zum Verpflegungsgutschein wird. Zusätzlich informieren wir Sie über Ihren Gutschein und seinen Wert auch per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht in Ihrer LH App.

Alle Informationen rund um den neuen Verpflegungsgutschein haben wir in diesem Video für Sie zusammengefasst.

Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschiebt, kümmern wir uns um Ihre Hotelübernachtung. Überprüfen Sie bitte, ob Sie dazu bereits eine Information per E-Mail oder SMS erhalten haben. Wenn Sie möchten, können Sie sich selbst ein Hotel buchen und die Kosten für Übernachtung, Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie Verpflegung zur Erstattung einreichen. Lufthansa übernimmt die Kosten hierfür, sofern sie angemessen sind. Als Selbstzahler senden Sie bitte Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege sowie Ihre Bordkarte unter Angabe Ihrer Bankverbindung (IBAN und BIC) mit Hilfe unseres Feedback-Formulars.

Wenn im Falle einer kurzfristigen Annullierung Ihres Fluges (maximal 48 Stunden vor Abflug) keine Alternative gebucht werden kann, kann Ihr Flugticket in eine Fahrkarte der Deutschen Bahn umwandelt werden. Dies gilt für innerdeutsche Lufthansa Flüge, sowie für Lufthansa Flüge zwischen Deutschland und Basel bzw. Salzburg.

Wichtiger Hinweis für annullierte Zubringerflüge: Bitte beachten Sie bei der Zugauswahl genügend Vorlaufzeit für das Erreichen Ihres Anschlussfluges ab Frankfurt oder München einzuplanen.

Wenn Ihr Flug länger als 48 Stunden vor Abflug annulliert wurde, werden Sie automatisch auf eine Lufthansa Express Rail Verbindung mit der Deutschen Bahn umgebucht. Unter Meine Buchungen können Sie Ihre Lufthansa Express Rail Verbindung einsehen.

Checken Sie bitte wie gewohnt ab 24 Stunden vor Reisebeginn über unseren Online Check-in ein.

Bei Umsteigeverbindungen, checken Sie bitte auch dann für die Zugverbindung ein, wenn Sie sich entscheiden mit einem anderen Verkehrsmittel nach Frankfurt oder München anzureisen.