Althoff Grandhotel Schloss Bensberg (Bergisch Gladbach)

14.04.24

8 Sehr gut

Positiv Das Schloss Ambiente und das weitläufige. Kommentar vom Hotel
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr freundliches Lob bezüglich unseres Schlossambientes und der großzügigen Anlagen. Es ist uns eine Ehre, dass Sie die historische Atmosphäre unseres Schlosses sowie die Weitläufigkeit unseres Anwesens genossen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin Negativ Gerüst vorm Fenster, kein Ausblick, LKW Anlieferung um 5 Uhr sehr laut. Kommentar vom Hotel
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie durch das Gerüst vor Ihrem Fenster sowie die LKW-Anlieferungen um 5 Uhr morgens gestört wurden und keinen angemessenen Ausblick genießen konnten. Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern oder zu minimieren. Wir werden sicherstellen, dass die betroffenen Bereiche, wie beispielsweise die Zeit der LKW-Anlieferungen, überprüft und optimiert werden, um den Komfort unserer geschätzten Gäste zu gewährleisten. Das gesamte Schlossteam würde sich sehr freuen, Sie erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen, um Sie von der sonst vorherrschenden Qualität zu überzeugen. Bis dahin verbleiben wir mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin

Gaensler M.

14.04.24

9.3 Exzellent

Positiv Wirklich ein Hotel was auch 5 Sterne verdient. Gepäck wurde unaufgefordert für und ausgeräumt und der Wagen geladen geparkt. Bei der Abreise ebenso so. Das hat uns sehr gefallen. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte/r Herr/Frau Gaensler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von unserem erstklassigen Service, insbesondere von unserem Gepäckservice, beeindruckt waren. Unser Team strebt stets danach, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und es ist erfreulich zu hören, dass dies bei Ihnen gut angekommen ist. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin Negativ Das Parken ist mir rund 30€ je nacht nicht günstig, okay davon kann man ausgehen. Jedoch möchte man zusätzlich für die Nutzung des hauseigenen Ladepunkte nochmals satte 30€! Liebes Hotel, das geht nicht. Normalerweise ist sowas eine kostenlose Serviceleistung. Fairerweise muss man dazu sagen, dass ich darauf hingewiesen wurde. Aber wir hatten keine Lust direkt nach der Abreise erstmal einen kalten Akku laden zu müssten. Liebes Hotel: bitte so nicht. Entweder kostenlos, oder mit 30 Cent je kWh abrechnen.
Mit Ihrem Preis haben wir rund 1 € je kWh bezahlt. Kommentar vom Hotel
Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie mit den Parkgebühren und den Kosten für die Nutzung unseres hauseigenen Ladepunktes nicht zufrieden waren. Ihre Anmerkungen haben wir zur Kenntnis genommen und werden sie sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass wir unseren Gästen ein faires und transparentes Preismodell bieten. Vielen Dank für Ihre faire Einschätzung, dass Sie auf die Gebühren hingewiesen wurden. Wir verstehen jedoch vollkommen Ihren Standpunkt hinsichtlich der Kosten und werden Ihre Anregungen intern diskutieren, um geeignete Lösungen zu finden. Es ist unser Ziel, einen ausgezeichneten Service zu bieten, der die Erwartungen unserer Gäste erfüllt und übertrifft. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten in Zukunft erneut besuchen werden. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin

Schacher P.

24.03.24

9.8 Exzellent

Positiv Sehr hohe Qualitätsansprüche des Hotels; sehr freundliches Personal; toller Schlafcomfort; auf Sonderwünsche wird flexibel eingegangen; ruhige Hotelathmosphäre; vorzüglicher Wellnessbereich; hochwertiges Frühstücksbuffet Kommentar vom Hotel
Sehr geehrter Herr Schacher, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Zeit, die Sie sich herifür genommen haben. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen einen schönen, entspannenden Aufenthalt bereiten konnten und Sie die Freundlichkeit und Flexibilität unserer Mitarbeiter besonders hervorheben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin

Schmitz-Unverzagt A.

13.02.24

10 Exzellent

Positiv Wunderschönes Schloss mit freundlichen Mitarbeitern, einem warmen Schwimmbad und schöner Aussicht. Kommentar vom Hotel
Sehr geehrte Herr und Frau Schmitz-Unverzagt, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen einen wunderschönen Aufenthalt bereiten konnten und Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter besonders hervorheben. Das gesamte Schlossteam würde sich sehr freuen, Sie bald wieder nei uns willkommen heißen zu dürfen und verbleibt bis dahin mit herzlichen Grüßen Sabine Evers Empfangsleiterin

08.01.23

4.9 Ansprechend

Negativ Zimmer war nicht beziehbar ab 15:00, Hotelzimmer dreckig, dreckiges Bad, absolute Überforderung des Personals wegen 95% Auslastung