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Resi e Rimborsi
La preghiamo di fare riferimento alla nostra pagina sulla Politica di Reso per maggiori informazioni. Se non dovesse rispondere alla sua domanda, il nostro servizio clienti sarà felici di aiutarla. Può contattarli tramite il suo account.
Noi desideriamo che tutti i nostri clienti siamo felici dei loro prodotti, perciò se così non fosse, può restituire il suo ordine a noi. Noi offriamo un sistema self-service così potrà effettuare il suo reso più semplicemente e velocemente. Per iniziare il processo di reso, La preghiamo di seguire i passaggi situati nella notra politica di reso cliccando QUI.
Una volta ricevuto, noi Le rimborseremo l'importo dei prodotti resi e Le manderemo una notifica di ciò via email. Ciò potrebbe richiedere dai 3-5 giorni lavorativi dal giorno di ricezione del reso.
Riceverà il rimborso sul suo conto entro 5 giorni lavorativi e Le invieremo un email che ciò è stato processato! Se non riceverà il suo rimborso e saranno passati 10 giorni lavorativi da quando riceverà l'email, allora dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite il suo account.
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Ci dispiace per il disagio!
Per consentirci di esaminare la questione, sei pregato di contattarci dalla sezione contattaci per fornirci ulteriori spiegazioni.
Per rendere il processo più rapido, recupera le informazioni riportate di seguito. Se non le hai a disposizione non preoccuparti, ti aiuteremo una volta che ci avrai contattati.
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Dettagli del difetto
4. Immagini del difetto, se applicabili
Non appena avremo esaminato il difetto riceverai un'email con il nostro responso.
Prendiamo molto sul serio i reclami che ci vengono rivolti e ci impegniamo a proteggere i nostri stimati clienti.
Se hai una segnalazione da fare riguardo la qualità di uno dei nostri prodotti, solleva la questione al nostro Servizio Clienti basta accedere al« Mio Account » in alto a destra del nostro sito e seguire le indicazioni nella sezione 'Centro Contatto Servizio Clienti' e saremo felici di aiutarti!.
Recupera le seguenti informazioni per accelerare l’indagine:
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Numero lotto
4. Data di scadenza
5. Immagini, se applicabili
6. Una breve descrizione dei fatti contestati
Sei pregato di tenere il prodotto fino a quando non avrai parlato con il Servizio Clienti, il quale deciderà se far restituire l’articolo per un’analisi più dettagliata.
Ci scusiamo per l’inconveniente. Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Ci occorreranno le seguenti informazioni:
1. Numero Ordine
2. Articolo sbagliato ricevuto
3. Articolo corretto ordinato
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti e siamo davvero dispiaciuti che abbia ricevuto un ordine danneggiato.
Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un’email tramite il tuo account.
Sei pregato di non gettare via l’articolo, in quanto potremmo richiedere delle foto per assicurarci di prendere le giuste misure affinché l’accaduto non si ripeta.
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Le nostre Beauty box vengono inviate al primo giorno lavorativo (o piu’ vicino possibile) del mese.
Il pagamento viene prelevato per ogni abbonamento il primo giorno lavorativo del mese (o il più vicino possibile di ogni mese), e si riferisce alla tua prossima box.
Hai 14 giorni per cancellare il tuo abbonamento dal momento di sottoscrizione. In questo periodo di cancellazione, dovrai contattare il nostro Customer Service team che sara’ felice di aiutarti. Per le tue prossime box, la cancellazione non sarà più disponibile e dovrai disattivare il rinnovo automatico attraverso il tuo account se non desideri continuare con l’abbonamento una volta che il primo periodo di abbonamento sarà terminato.
L' email di conferma di spedizione mostrerà gli articoli che sono stati inviati. Se l'elemento mancante non è lì, i tempi di consegna saranno piu' lunghi.
Se l'articolo è stato inviato, invia un messaggio attraverso il tuo account per farlo sapere al nostro Servizio clienti e loro saranno a tua disposizione.
Beauty Box
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Hai 14 giorni per cancellare il tuo abbonamento dal momento di sottoscrizione. In questo periodo di cancellazione, dovrai contattare il nostro Customer Service team che sara’ felice di aiutarti. Per le tue prossime box, la cancellazione non sarà più disponibile e dovrai disattivare il rinnovo automatico attraverso il tuo account se non desideri continuare con l’abbonamento una volta che il primo periodo di abbonamento sarà terminato.
Spedizione
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma che ti informerà riguardo la data stimata di consegna.
Se il tuo ordine è stato spedito attraverso un servizio di spedizione tracciabile, clicca sul link di tracciabilità presente nell’email di conferma o su il tuo account per monitorarne la posizione.
Hai verificato se hai una ricevuta di consegna da parte dei nostri corrieri? Può darsi che il pacco stia in giacenza nel deposito locale, o che il postino lo abbia lasciato in un luogo sicuro, per esempio dal vicino.
Ottieni maggiori informazioni e indicazioni sui tempi di consegna nella sezione informazioni di spedizione.
Per segnalare che il tuo ordine è disperso, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Clicca su informazioni di spedizione per visualizzare l’elenco completo delle nostre opzioni di consegna.
Nella sezione dedicata alle informazioni di spedizione puoi visualizzare la data stimata di consegna per le spedizioni a livello mondiale.
Non preoccuparti, se il tuo ordine non entra nella cassetta postale o è richiesta la firma del destinatario, riceverai una ricevuta di consegna.
Questa ricevuta ti sarà lasciata da parte dei nostri corrieri e conterrà informazioni su dove si trova il pacco e come fare a recuperarlo.
L' email di conferma di spedizione mostrerà gli articoli che sono stati inviati. Se l'elemento mancante non è lì, i tempi di consegna saranno piu' lunghi.
Se l'articolo è stato inviato, invia un messaggio attraverso il tuo account per farlo sapere al nostro Servizio clienti e loro saranno a tua disposizione.
Modalità di pagamento e sconti
Offriamo diverse modalità di pagamento per garantire ai nostri clienti un facile accesso ai migliori prodotti di bellezza.
- PayPal
- VISA
- MasterCard
- American Express
Puoi selezionare la modalità di pagamento desiderato al momento del checkout. Poniamo la massima attenzione ai pagamenti fraudolenti. Per questo sarai sottoposto a misure di validazione e autorizzazione del pagamento sia da parte del venditore che dell’emittente della carta.
Lo facciamo per tutelare i nostri clienti.
Qualora gli ordini effettuati dovessero essere consegnati al di fuori del Regno Unito, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione (IVA inclusa).
Dal momento che le politiche doganali variano da un Paese all’altro, ti invitiamo a contattare l’Agenzia delle Dogane del tuo Paese per maggiori informazioni.
Se ricevi una notifica che ti informa di un 'Problema con il pagamento', non preoccuparti. Risolveremo la questione con facilità e l’ordine ti sarà rispedito al più presto!
Prima di reinserire i dati della carta, assicurati che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti invitiamo inoltre a verificare i fondi disponibili sulla carta o sul tuo conto corrente.
Se il problema persiste, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti, il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Una volta aver effettuato l'ordine, il pagamento verrà contrassegnato come in sospeso nel tuo account fino al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
Se la transazione risulta in sospeso significa che il pagamento è stato autorizzato.
Puoi aggiungere nuovi dati associati alle modalità di pagamento prescelte al momento del checkout.
I dati della nuova carta verranno memorizzati solo una volta aver effettuato l’ordine. In questo modo, la prossima volta potrai ordinare i tuoi integratori preferiti con estrema facilità.
Vogliamo rendere ogni passaggio il più semplice possibile, incluso l'ottenimento dello sconto sui tuoi prodotti preferiti per la nutrizione sportiva.
Dopo aver inserito nel carrello gli articoli che desideri acquistare, aggiungi il codice nell’apposito spazio 'Possiedi un codice sconto? Inseriscilo qui'. Clicca su 'Usa codice' per applicare lo sconto al tuo ordine.
Se il codice promozionale inserito non funziona, verifica che non stai usando più di una offerta. Non è possibile beneficiare di più di un’offerta per ordine. Sei pregato di fare riferimento ai termini e condizioni dell'offerta.
Stai ancora riscontrando problemi? Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Ci dispiace che il tuo codice promo non stia funzionando. Per scoprire perché, verifica i termini e condizioni dell’offerta.
Se il codice inserito è valido e non stai usando più di un codice per ordine, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Guadagna €15 per ogni referenza positiva e i tuoi amici potranno beneficiare di €15 in regalo sul loro prossimo acquisto.
Per saperne di più sul nostro schema di raccomandazione, clicca su 'Le tue referenze' da il tuo account.
Sito Web
Sei pregato di fare riferimento alla sezione termini e condizioni .
Se riscontri problemi a eseguire il checkout o qualsiasi altra azione all’interno del nostro sito web, sei pregato di contattare subito il nostro Servizio Clienti basta accedere al« Mio Account » in alto a destra del nostro sito e seguire le indicazioni nella sezione 'Centro Contatto Servizio Clienti' e saremo felici di aiutarti!
Per maggiori informazioni, sei pregato di fare riferimento alla sezione informativa sulla privacy .
Aggiornamento dell'informativa sulla privacy
Dato il ritmo con cui THG è cresciuta e si è evoluta nel corso degli anni e i successi che abbiamo avuto fino ad oggi, abbiamo riconosciuto che l'attuale struttura dell'entità legale del Gruppo non è in alcuni casi in linea con le divisioni di business e i brand che offriamo attualmente.
Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.
Prima della riorganizzazione:
Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.
In seguito alla riorganizzazione:
I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:
• THG Beauty Limited
Questo è dovuto a una riorganizzazione interna e non ha effetti su di Lei in alcun modo materiale. Le stiamo solo comunicando questo cambiamento interno in modo trasparente. Alcune unità di business sono state incorporate all'interno di nuove entità giuridiche all'interno del gruppo THG e le relative banche dati sono state trasferite a esse.
Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione.
Brexit: Tutto quello che c’e’ da sapere
Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021,a Lookfantastic vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.
Lookfantastic Si impegna affinchè abbiate tutte le informazioni necessarie, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.
Se avete ulteriori domande vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sara’ felice di aiutarvi.
Lookfantastic siamo felici di informarvi che la vostra esperienza d’acquisto post Brexit non verra’ influenzata e potrete continuare ad effettuare ordini come in precedenza.
Per I clienti che si trovano all’interno dell’Unione Europea, la maggior parte dei nostri prodotti sara’ spedita dal nostro centro distribuzione all’interno dell’UE, di conseguenza non ci sara’ alcun cambiamento.
Per qualsiasi prodotto spedito dal Regno Unito verso indirizzi nell'UE, tasse ed oneri dogali verranno concordati per vostro conto con il corriere, di conseguenza non ci saranno costi aggiuntivi.
Abbiamo apportato le modifiche necessarie per garantire che la vostra esperienza d'acquisto non venga influenzata, il che significa che i tempi di consegna rimarranno invariati.
Non appena avra’ selezionato I prodotti la invitiamo a considerare le tempistiche di consegna
relative al suo indirizzo di spedizione.
Come alcuni clienti possono aver sperimentato in passato, abbiamo diverse sedi di spedizione in tutto il mondo per potervi offrire la migliore esperienza possibile.La maggior parte degli ordini verra’ evasa dall’interno dell’Unione Europea, tuttavia alcuni prodotti saranno inviati dal Regno Unito.
Abbiamo apportato tutte le modifiche necessarie affinche’ tutti I prodotti inviati dal Regno Unito verso I paesi dell’Unione Europea siano consegnati senza alcuna tassa o onere doganale aggiuntivo.Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
COVID-19
Secondo l’ Organizzazione mondiale della sanità (“WHO”), le possibilità di contrarre COVID-19 da un oggetto inanimato sono molto basse. In ogni caso, THG monitora la situazione costantemente (e ogni istruzione ufficiale al riguardo) ed il gruppo ha preso misure ragionevoli a protezione di clienti e impiegati. Consigliamo vivamente di controllare il sito del WHO per gli ultimi aggiornamenti in merito. https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses.
In generale, come produttori Accreditati Grado BRC AA, prendiamo estremamente seriamente la sicurezza alimentare e abbiamo implementato sistemi di gestione in merito, di altissima qualità. In particolare, per quanto riguarda la minaccia di COVID-19, le misure aggiuntive attuate da THG attualmente includono quanto segue:
· Manteniamo e controlliamo gli standard di igiene alimentare durante tutto il nostro processo di produzione in tutti i marchi.
· Abbiamo ulteriormente migliorato le nostre routine di pulizia in tutte le aree di produzione, realizzazione e in tutti gli spazi degli uffici.
· Tutti i dipendenti THG hanno ricevuto un'ulteriore istruzione e formazione sull'igiene delle mani e abbiamo distribuito disinfettanti per le mani aggiuntivi in tutte le aree di lavoro.
· Aderiamo alle linee guida del governo del Regno Unito e supportiamo i dipendenti che devono autoisolarsi per 7 giorni, qualora dovessero avere dubbi o mostrare sintomi simil-influenzali, avere una temperatura elevata o tosse persistente.
· Inoltre, stiamo prendendo ulteriori precauzioni per ridurre i punti di contatto e di trasmissione in tutti i locali e i luoghi di lavoro THG.
Si tratta di un problema globale in rapida evoluzione. Pertanto, il nostro team dedicato alla gestione del rischio e della Resilenza, continua a monitorare la situazione in evoluzione e adatteremo la nostra strategia di conseguenza a seconda delle circostanze.
