ビューティーボックス Q&A

			
いつ頃ビューティーボックスは発送されますか？ビューティーボックスは毎月第一営業日（もしくは直近の日）に発送されます。

いつ頃ビューティーボックスの支払いが発生しますか？毎月第一営業日（もしくは直近の日）にビューティーボックス定期便の引き落としが行われます。このお支払いは翌月の定期ボックスに反映されます。

お届け先住所の変更アカウントにログインいただだき一番下のアカウント設定から簡単にご住所変更が可能です。翌月のボックスを新しいご住所へお届けするにはその月の26日までにご住所を変更いただく必要がございます。例えば10月23日のお引越しを予定していて、11月のボックスを新しいご住所へお届けするためには10月26日より前までに新しいご住所へ変更してください。

ビューティーボックスの発送についてビューティーボックス定期サービスにお申込みいただくと、最初のボックスの料金がlookfantastic日本の配送サービスに反映されます。配送サービスに関する情報はこちら。

いつまでにキャンセル可能ですか?定期サービスのキャンセルは申込日から14日以内にご連絡下さい。このキャンセル期間内にカスタマーサービス チームへご連絡願います。ただしビューティーボックスが倉庫から発送された場合は、ボックスが倉庫に戻るまで返金手続きを進めることができませんのでご注意願います。 定期便サービス終了後は自動更新されますが、定期便サービス終了後も引き続き自動更新を希望しない場合はアカウントにログインいただき、自動更新機能をオフにしていただく必要がございます。
*申込日から14日以降の中途解約はできませんのでご注意ください。例えば6ヵ月の定期購入サービスをお申込みいただだいた場合、お申込日から14日間を経過し最初のボックスを受け取った後、残りの5か月分についてキャンセルすることはできません。定期サービス購入期間以降、次のサービスを更新しない解約手続きが可能です。
どのようにキャンセルできますか？‘アカウント’ページにログインいただき カスタマーサービス チームにご連絡いただけますようお願いいたします。また次回の自動更新をご希望でない場合‘アカウント’ にログインいただき’定期便購読’オプションをご選択いただき、自動更新機能を無効にしてください。
*ビューティーボックスが一旦倉庫から発送されたあとにキャンセルをご希望の場合、ボックスが倉庫に返却されるまで返金手続きができませんのでご注意ください。追跡サービスつきの配送オプションをご選択いただいた場合、商品を「受取拒否」していただき、倉庫へ戻ったことが確認でき次第速やかに払い戻し手続きを進めさせていただきます。無料の普通配送の場合、「受取拒否」はご選択いただけず、返品にかかる送料がお客様負担になってしまいますのでご注意願います。

1,3,6,12ヵ月の定期購入サービスの自動更新オフについて1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の定期購入サービスの自動更新をオフにする手続きをしていただいた場合、ご選択いただいた定期購読サービスの最終月までビューティーボックスが発送され、最終月のボックスをお受け取りいただいた時点で終了となり、次の定期購読が更新されません。＊例えば3ヵ月のプランにお申込みいただいた場合、最初のボックスをお受け取り後、残りの2ヵ月分のボックスをキャンセルまたは解約することはできません。自動更新オフまたはキャンセルの手続きをしていただいて最初にお申込みいただいた3ヵ月分のボックスをすべてお受け取り後、次の期間の定期購入サービスが継続されなくなります。
自動更新オフの手続きは、お申込みされた定期購入期間の最後のボックスを受けとる前の25日までに完了する必要があります。その時点までいつでも自動更新オフの手続きが可能ですが、定期購入サービス自体は最終月までお受け取りいただいてからの終了となります。例えば3ヵ月の定期購入サービスをお申込みいただき、1ヵ月目のボックス、2ヵ月目のボックスをお受け取りいただいたあとに自動更新オフのお手続きをしていただいた場合、最終月3ヵ月目のボックスが最後のボックスとなり、そちらをお受け取りいただいた後サービス終了となり、次の定期購入サービスは自動更新されません。
もし最終月のボックスを受け取ったあと、次の期間の定期購入サービスを止めたい場合はアカウントページからカスタマーサービスにご連絡いただき、キャンセル手続きを行っていただく必要がございます。

14日以内に定期購入サービスをキャンセルしたにも関わらずボックスが送られてきた場合もし14日以内にキャンセルしたにも関わらずビューティーボックスが送られてきた場合はカスタマーサービス チームへご連絡下さい。速やかに払い戻し手続きを進めさせていただきます。
ビューティーボックスの商品に破損が見つかりました。どうしたらよいですか？もしビューティーボックスの商品に破損が見つかった場合カスタマーサービス チームにご連絡いただき、商品の破損状況が分かる写真とともに破損内容を簡単にご説明下さい。弊社のカスタマーサービスチームが状況に応じて速やかに適切な対応を取らせていただきます。
ビューティーボックスを受け取らず商品返却したにも関わらず、返金/交換を受けておりません。弊社の倉庫に商品が返却されたことを確認後、速やかに払い戻しまたは交換の手続きが行われます。その後、手続き完了のご案内や予想される時間等について最新情報をメールにてお知らせさせていただきます。.
コンペティション各月のコンペティションの詳細については、ビューティーボックス商品のご説明箇所に記載がございます。（毎月新しいボックスに代わるごとに更新されます。）
コンペティションは特に明記されていない限り、3ヵ月間有効です。4月のビューティーボックスのコンペティションのアワードは7月の終わりに無効になる前の交換をお願いいたします。＊Lookfantastic日本ではコンペティションの開催はございません。
 より詳しいご説明が必要な場合や、ご質問等がある場合カスタマーサービス チームまでご連絡願います。

お支払いに問題が生じた場合定期購入サービスのお支払いについて問題があったことをお知らせするメールを受領した場合‘アカウント’からログインしていただき、お支払い情報を再度ご確認の上、更新手続きを行ってください。お手伝いが必要な場合カスタマーサービス チームまでお問合せ下さい。
ディスカウント/スペシャルオファー定期購入サービスで特別割引や割引コードを使用した場合、この特別割引は初回のボックスにのみ適用されます。それ以降のボックスは元の価格に戻ります。
ビューティーボックスクラブ定期購入サービスにお申込みいただくと自動的に'ビューティーボックスクラブ'のメンバーになります。
Lookfantasticビューティーボックスは美容アイテムが届くだけではありません。毎月の美容ルーティーンを特別なものにするための素敵なボーナスと特典があります。例えば：
ビューティーボックスマガジンでの美容のヒント
ビューティーボックスTwitterチャットで各ブランドの専門家のアドバイスを聞くチャンス
美容ブランドがLookfantasticで発売する前に新商品をお試しいただく機会
毎月美に関する情報が満載のELLEマガジン(無料!)
Lookfantasticのサイトで人気の高価な美容ブランドを事前に色々とお試しいただく機会。お試し頂いた後Lookfantasticのサイトでプレミアムな美容ブランドのフルサイズをいつでもご購入いただけます。
どこよりも早く一番に確実にビューティーボックスがあなたのお手元に届きます。
アドベントカレンダーの中身を事前に知る機会
ビューティーボックスの定期購入者のみが利用できるスペシャル限定ボックスをいち早く購入する機会
ビューティーボックスの定期購入サービスをキャンセルした場合、または定期購入者でなくなった場合は、これらのサービスも終了となります。
ビューティーボックスの価格変更(2016年11月29日)2016年11月29日1PM（英国現地時間）, 12月のビューティーボックスへの切り替えと同時に、Lookfantasticビューティーボックス定期購入サービスの価格が世界中で変更となります。
 お客様の貴重なお声を反映し（より高品質でプレミアムなボックスを期待）Lookfantasticはよりプレミアムな商品を目指し、定期購入サービスの価格を変更しています。私たちは一丸となってサービスや商品の改善に努めより優れた製品、ビューティーボックス限定のサービス、優先的なオファー、ボックスのパーソナライズ知識と経験を積んだ積極的な顧客サービスチームのトレーニングへの投資などを行っております。現時点では既存定期購読者様の価格を尊重しておりますので自動更新をしていただくと価格変更前の料金で更新されます。

以下はよくあるご質問です。もし解決しない場合はカスタマーサービス チームまでご連絡願います。
最新の価格は？
1ヵ月の定期購入は3,170円、3ヵ月の定期購入は1ヵ月あたり3,090円、6ヵ月の定期購入は1ヵ月あたり2,890円、12ヵ月の定期購入は1ヵ月あたり2,790円です。(各地域ごとに異なります。)

価格変更はいつ行われましたか？
価格の変更は2016年11月29日英国時間午後1時に12月のボックスへの切り替えと同時に行われました。

これは加入者にとってどんな意味がありますか？
現在、既存のご契約者様の既存価格を尊重しています。自動更新を続けると、定期購入サービス開始時と同じ価格が課金されます。
どんな変更がありましたか？
Lookfantasticはより多くのプレミアム製品、ボックスだけの限定サービス、パーソナライズボックスのようにより多くの機能を含むよう、お客様のために最高のビューティーボックスとなるよう投資しています。
自動更新をすでにオフにしている場合、これをもとに戻すことはできますか？
残念ながらできません。Lookfantasticはサービスの改善に努めています。ビューティーボックスの定期購入サービスに改めてお申込み下さい。