NCM Moscow

Produkt gut, Service miserabel

Ich habe 2 Räder von NCM gekauft, ein Moscow plus und ein Munich N8C. Von der Bestellung über den Versand und der Lieferzeit gebe ich 5 Sterne. Die Abwicklung lief problemlos beim Moscow, so dass wir uns entschlossen haben für meine Frau das Munich N8C zu bestellen. Wie gesagt bis hierhin alles super.
Jetzt komme ich zum großen Nachteil. Der Service ist unterirdisch, ich habe sage und schreibe bei einem Problem versucht den Support zu erreichen. 104x (belegbar) an einem Tag angerufen ohne Erfolg. Da es ein kleines Problem mit den hydraulischen Bremsen gab wollte ich nicht so schnell aufgeben und habe eine Mail an den Support geschrieben. Nach 14 Tagen hatte ich bislang keine Antwort erhalten, so dass ich noch einmal eine Mail mit Hinweis an meine erste Mail geschrieben hatte. Es sind mittlerweile wieder fast 4 Wochen ohne Antwort vergangen. Ich bin dann zu einem Fahrradladen und habe das Problem für 30 Euro richten lassen und das innerhalb der Garantie.
Bislang funktionieren die Fahrräder, jedoch habe ich ein ganz maues Gefühl wenn wirklich einmal etwas ernstes innerhalb der Garantie auftritt.
Als Käufer sollte man beachten, dass man ein Internet Ebike kauft, der Distributor befindet sich in Hannover, d.h. man müsste schon dahin fahren bei einer ernsten Reparatur. Beachtung sollte auch finden, dass nur sehr sehr wenige Fahrradhändler am Wohnort bei Internet Ebikes Inspektionen oder Reparaturen anbieten. Die meisten lehnen das ab.
Die Räder würde ich jetzt nach einigen Wochen mit 5 Sterne beurteilen, den Service/Support mit 1 Stern. Was mich allerdings sehr stutzig macht ist das bei einem Kauf alles schnell und problemlos klappt, bei einem Problem/Reparatur komplett alleine gelassen wird.